Vamos a
resolverlo.

TUS DATOS

Política de privacidad.

Última actualización: 22 de octubre de 2026

Esta política explica qué datos usa la app Rapidito (Android e iOS) y esta web, para qué y qué derechos tienes.

Datos que usamos

Cuenta: identificador, nombre y correo que entrega Google o Apple al iniciar sesión; nunca recibimos tu contraseña. Perfil: nombre, teléfono, estado, ciudad y tipo de cuenta (cliente o conductor). Conductores: vehículo, placa y fotos de cédula, licencia, carné de circulación y selfie, guardadas cifradas y revisadas solo por administradores autorizados. La selfie se usa además como foto de perfil del conductor. Foto del cliente (opcional): si la subes, la ven solo los conductores que reciben tu solicitud y el que te atiende, hasta que termina el servicio. Puedes quitarla cuando quieras desde la app. Al aprobar a un conductor, el equipo registra el número de su cédula para evitar cuentas duplicadas. Seguridad: la app envía un identificador técnico del teléfono; guardamos solo una huella irreversible (no el identificador original) y la usamos únicamente para prevenir fraudes y bloquear teléfonos usados para suplantar o estafar. No se usa para publicidad ni se comparte.

Viajes, envíos, ubicación y mensajes

Guardamos origen, destino, detalles del envío y del destinatario, tarifa, moneda, forma de pago declarada, estados y valoraciones. Con la app abierta, la ubicación del conductor se comparte con su cliente durante el servicio activo, y la del cliente se comparte con su conductor asignado solo hasta la recogida; al iniciar el viaje o envío la ubicación del cliente se borra. No usamos ubicación en segundo plano. El chat de texto entre cliente y conductor de cada servicio se guarda con ese servicio. Rapidito no procesa pagos ni recibe datos de tarjetas o cuentas bancarias.

Para qué usamos tus datos

Para identificar tu cuenta, verificar conductores, conectar clientes y conductores, gestionar viajes, envíos, chat y valoraciones, enviar notificaciones del servicio (sin direcciones, teléfonos, códigos ni texto de mensajes) y atender consultas de soporte. No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad.

Con quién se comparten

Con la otra parte del servicio: antes de aceptar una oferta el conductor solo ve el primer nombre del cliente; al asignarse el servicio ambos ven nombre y teléfono, el cliente ve vehículo, placa, valoración y ubicación del conductor, y el conductor ve la ubicación del cliente hasta la recogida. El cliente que recibe una oferta ve la foto de perfil (selfie), nombre, vehículo, placa, valoración y número de servicios completados de ese conductor; las fotos de cédula, licencia y carné de circulación nunca se muestran a otros usuarios. Con proveedores técnicos: Google y Apple (inicio de sesión), Expo, Google y Apple (notificaciones) Vultr (servidor en Miami, Estados Unidos, donde se almacenan los datos). Con autoridades solo cuando la ley lo exija.

Seguridad

Todas las conexiones usan HTTPS. Las fotos de documentos y los tokens de proveedores se cifran. Los administradores entran con una cuenta Google autorizada y sus acciones quedan registradas.

Cookies y almacenamiento del navegador

La web de Rapidito no usa cookies de publicidad ni de analítica, y no te sigue entre otros sitios. Solo usamos lo necesario para que funcione:

• Cookies técnicas de sesión: mantienen abierta la sesión del panel de administración (máximo 8 horas) y del registro de conductores, y protegen el inicio de sesión contra accesos falsos. Se borran al cerrar sesión o al vencer.
• Almacenamiento local del navegador: recuerda que ya viste el aviso de cookies y, en el panel, preferencias como el sonido de notificaciones.
• Google: al usar “Iniciar sesión con Google”, Google puede usar sus propias cookies según su política de privacidad.
• Cloudflare Turnstile: al escribir en el formulario de ayuda se carga una verificación de Cloudflare que confirma que no eres un robot. Solo se usa para frenar el envío automático de mensajes falsos, no para publicidad.

Como son necesarias para el servicio, no requieren tu autorización. Puedes borrarlas cuando quieras desde la configuración de tu navegador; si lo haces, tendrás que volver a iniciar sesión.

Conservación y eliminación

Conservamos los datos mientras la cuenta exista. Puedes solicitar su eliminación desde la app (Cuenta) cuando no tengas servicios activos; la revisamos y la eliminamos en un máximo de 48 horas. Al eliminarla se borran tu perfil, documentos, sesiones, los servicios en que participaste y sus mensajes y valoraciones, incluidos los que veía la otra parte. Si no puedes entrar, solicítalo aquí. Las consultas enviadas por el formulario de soporte se gestionan aparte: indica si también quieres que las eliminemos.

Tus derechos

Puedes ver y corregir tus datos en la app (Cuenta → Editar mis datos) o escribirnos para pedir acceso, corrección o eliminación. Rapidito no está dirigida a menores de 18 años.

Cambios

Si cambiamos esta política actualizaremos la fecha y lo avisaremos en la app cuando el cambio sea importante.

TU CUENTA, TU DECISIÓN

Eliminar tu cuenta.

En la app de Rapidito, abre Cuenta y toca «Eliminar mi cuenta y mis datos». Para enviar la solicitud no puedes tener servicios activos: finaliza o cancela primero cualquier viaje o envío en curso.

Al enviarla verás la confirmación en la app. El equipo revisa la solicitud y elimina la cuenta en un máximo de 48 horas. Mientras tanto no podrás pedir ni ofertar servicios; si cambias de opinión, puedes cancelar la solicitud desde Cuenta.

¿No puedes entrar?

Envía una consulta con el tema «Eliminar cuenta» e indica el correo con el que te registraste. El equipo verificará que eres el titular antes de procesarla. Enviar el formulario no elimina automáticamente la cuenta.

La eliminación borra tu perfil y documentos; las consultas de soporte se gestionan por separado. Indica en el mensaje si también deseas eliminarlas.